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Os consumidores financeiros são um participante importante no mercado financeiro e um promotor do desenvolvimento sustentável e saudável do setor financeiro.Para destacar o poder financeiro, mostre as responsabilidades e a integridade das instituições financeiras provinciais de Jilin, serviços e inovação e transmitem melhor a voz da proteção do consumidor das instituições financeiras na província de Jilin e mostre o novo estilo de proteção financeira do consumidor na província de Jilin. Durante o período "3,5" deste ano, o Bureau de Supervisão de Jilin da Administração Estadual de Finanças e Administração, Jilin Provincial Banking Association e Jilin Provincial Insurance Industry Association planejaram em conjunto uma série de entrevistas com a série de entrevistas "Proteção ao vivo da Sala de Proteção ao Consumidor".

Alguns dias atrás, tópicos como a proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros, a melhoria dos mecanismos de trabalho de supervisão de reclamações do consumidor, ampliando o mecanismo de resolução de disputas financeiras, reprimindo violações de punição dos consumidores financeiros e outros tópicos Repórter da agência de notícias da China, Jilin Branch.

hospedar: Nos últimos anos, com o desenvolvimento do desenvolvimento econômico e social e as mudanças contínuas da demanda do consumidor financeiro, a ênfase de todos na proteção dos direitos e interesses do consumidor também se tornou cada vez maior. A lei é a missão histórica e de cada instituição financeira.Então, da perspectiva de todo o setor, qual é o significado de fazer um bom trabalho na proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros?

Li Jianping: Fazer um bom trabalho na proteção dos direitos financeiros do consumidor é uma parte importante do trabalho regulatório.Ao mesmo tempo, a proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros também é uma parte importante da reforma do sistema regulatório financeiro.

Nos últimos anos, o Bureau Regulatório de Jilin sempre considerou a proteção dos direitos dos consumidores financeiros como uma manifestação importante da natureza política e do povo do trabalho financeiro, como um importante governante para inspeção da qualidade e eficiência da supervisão financeira.Para proteger melhor a proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros, melhoramos e melhoramos continuamente o mecanismo de trabalho de proteção do consumidor, inovando métodos e métodos de supervisão, aumentando a investigação e o impacto, fortalecendo a publicidade e a educação do consumidor, a resolução oportuna das reclamações e disputas, o consumo financeiro na província na província a proteção dos direitos e interesses dos direitos e interesses é geralmente suave e ordenada, e o senso de ganho e confiança dos consumidores financeiros será efetivamente melhorado. resultado do jogo godoy cruz

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Li Jianping: Nos últimos dois anos, nossa Repartição pensou na proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros e fez muito trabalho e alcançou bons resultados.

1 é destacar a "1 linha principal".A linha principal é realizar as ações especiais dos direitos e interesses do consumidor das instituições de seguros bancárias em toda a província e promover os conceitos de consumo verdadeiramente integrados na governança da empresa, construção de cultura corporativa, estratégia de desenvolvimento de negócios e processos de negócios e promover instituições financeiras Qualidade e eficiência do trabalho, trabalhe duro e obtenham resultados.

2 é construir um "2 mecanismo".O primeiro mecanismo é melhorar o mecanismo de trabalho da supervisão de reclamações do consumidor.Nossa agência otimizou e atualizou a linha direta de 12378, expandiu os canais de chamada e os assentos do discurso e continuou a melhorar as capacidades de serviço da linha direta. Canais de reclamação financeira das pessoas comuns.Ao mesmo tempo, aumenta continuamente o rastreamento da execução da pontualidade e do procedimento de queixas regulatórias e usa mecanismos como supervisão de reclamações e análise de informações de reclamações para alcançar efetivamente reclamações e ecos.O segundo mecanismo é otimizar o mecanismo de solução diversificado de disputas financeiras.Nosso Bureau orienta o Comitê de Mediação do Povo da Jilin Provincial Insurance Contract Disputes para estabelecer 16 principais companhias de seguros na província para estabelecer um estúdio de mediação residente.Nos últimos dois anos, nosso departamento instruiu as organizações de mediação financeira na província a mediar mais de 13.000 disputas de seguros bancários, atingindo 150 milhões de yuan, e os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros foram efetivamente mantidos e totalmente garantidos.

3 é focar nas "3 tarefas principais".A primeira tarefa é comprimir a principal responsabilidade do consumidor de instituições financeiras reais.Nossa agência toma medidas como entrevistas, inspeções e supervisão para fazer requisitos claros para as instituições financeiras melhorarem o nível de proteção do consumidor.Relatar regularmente as queixas de consumo de instituições financeiras, acompanhar o foco de pontos quentes durante todo o processo e emitir instruções de risco ao consumidor em tempo hábil.Fortalecer o gerenciamento apropriado das instituições financeiras, realizar a avaliação da supervisão de proteção dos direitos do consumidor e instar efetivamente as instituições financeiras a construir mecanismos, compreender a conformidade, rigoroso controle interno e proteger os meios de subsistência das pessoas.Segundo, o ato de reprimir severamente as instituições financeiras para infringir os direitos e interesses legítimos dos consumidores.Por meio de inspeções e inspeções de campo, investigaremos e lidaremos seriamente com instituições financeiras e pessoas responsáveis ​​relevantes e nos esforçaremos para criar um bom ambiente de consumidor e proteger resolutamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores.Terceiro, concentre -se em melhorar a alfabetização financeira dos consumidores financeiros.Organiza continuamente as instituições financeiras para realizar atividades ricas educacionais e de propaganda, como rurais, comunidades, campus, empresas e distritos comerciais, e aumentam continuamente a publicidade e a popularização do conhecimento financeiro.Nos últimos dois anos, acumulou 60 milhões de consumidores, e o conhecimento financeiro e o apoio financeiro das pessoas comuns na sociedade foram efetivamente melhorados.

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Li Jianping: Atualmente, os comportamentos comuns das agências bancárias que violam os consumidores financeiros incluem: vendas enganosas da receita exagerada do produto e cobrindo os riscos do produto; anunciar padrões de pedágio no exterior e outros problemas.

Comportamentos comuns de instituições de seguros violação dos consumidores financeiros são: consumidores enganosos para comprar produtos de seguro que eles não precisam;

Nossa agência sempre manteve a tolerância zero ao comportamento de infringir os consumidores financeiros, adere a uma forte supervisão e supervisão rigorosa e investigar estritamente e lidar com instituições financeiras e pessoas responsáveis ​​que infringem os direitos e interesses do consumidor de acordo com a lei.Em resposta à gravidade do problema, uma variedade de medidas e meios regulatórios, como a notificação da província, redução de classificação, entrevistas regulatórias, finos institucionais e punição de pessoal, e eles realmente regulam os dentes compridos e ousam iluminar o Espada.

hospedar: Todos sabemos que o tema das atividades de proteção dos direitos dos consumidores financeiros deste ano é "Risco de Direitos e Interesses de Proteção à Proteção Financeira em torno deles".Portanto, para melhorar a capacidade de evitar riscos e proteger sua segurança financeira, o que o diretor LI precisa para lembrar os consumidores para prestar atenção?

Li Jianping: Primeiro de tudo, os consumidores devem fortalecer a conscientização financeira.Para comprar produtos ou serviços financeiros em instituições financeiras regulares, você pode ir ao site oficial da Administração de Finanças do Estado para verificar se a instituição financeira é formal.Se a compra específica de produtos ou serviços financeiros é regular, você pode verificar no site ou aplicativo oficial das instituições financeiras relevantes.

Em segundo lugar, os consumidores devem aumentar sua consciência de risco.Lembro -me de que o investimento é arriscado.Os consumidores para comprar produtos de gerenciamento de patrimônio devem combinar sua própria tolerância a riscos, escolher instituições financeiras e canais de vendas regulares e não ficarem confundidas "garantindo taxas de juros altas de capital e" renda de garantia ".

Finalmente, os consumidores devem fortalecer a conscientização do estado de direito.Se os consumidores têm disputas com instituições financeiras, eles devem proteger razoavelmente seus direitos por meio de canais formais de acordo com a lei. Através da mediação de disputas do setor, ou Disque 12378 Finanças.Em suma, cumpriremos suas funções, os supervisionaremos estritamente de acordo com a lei e protegeremos resolutamente e protegeremos os direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros.

hospedar: Obrigado diretor LI por seu maravilhoso compartilhamento hoje!

Li Jianping: Obrigado!