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Serviço de notícias da China, 7 de abril.

Ao mesmo tempo, o CTRIP fará outras otimizações nos processos de serviço de reembolso, re -visa, produtos de valor adulto etc. e fornecerá "garantia de felicidade" para viagens.

tendência:

A demanda do consumidor tem sido limitada a "um ingresso"

Com o rápido desenvolvimento da economia turística chinesa, a demanda por viagens de passageiros não se limita a "um ingresso".De sair de casa até chegar ao destino, é necessário resolver todo o itinerário: como chegar ao aeroporto de casa?Como ser mais conveniente?Como reservar hotéis ao mesmo tempo?Como obter Wi-Fi ao sair do país?

"As necessidades de viagens dos passageiros são da única a ser diversificada, personalizada e complicada". , o primeiro a criar a criação de uma série de produtos "Machine+X" que atendem às necessidades dos passageiros incluem produtos inovadores, como locomotivas de pick -up, lounges VIP, pacotes de vinhos de máquina, atrasos para cancelar o seguro, compra de bagagem on -line e outros produtos inovadores . colorir princesa jogo

Segundo relatos, o lançamento de cada produto é inseparável do suporte técnico por trás dele.O CTRIP examinou dados maciços para descobrir as necessidades e preferências dos usuários e fornece serviços personalizados com base em seus hábitos de consumo.

A primeira publicidade do CTRIP do VIP para o aeroporto é a reserva on -line, empurrando os serviços que antes pertenciam a pessoas de alto nível ao público. Também pode desfrutar de um tempo de espera descontraído.

O Serviço de Locomotiva do Shuttle do CTRIP permite que os usuários cheguem ao aeroporto sem problemas e economizem muito tempo para o transporte público trazer passageiros, especialmente os passageiros que levam voos da manhã e da noite para trazer conveniência. colorir princesa jogo

Os vôos internacionais da CTRIP estão disponíveis online. colorir princesa jogo

Além disso, atrasos de voo para cancelar o seguro, conjuntos de vinhos de máquina, ingressos para treinar, bilhetes de carro, aluguel de carros e outros produtos X, todos continuam a criar valor para os usuários e atender às necessidades personalizadas de diferentes usuários.

status quo:

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"Em resumo, os produtos 'X' da CTRIP não são os mesmos por opções padrão, mas produzem recomendações diferentes com base em cálculos de big data, ou seja, o CTRIP recomendará produtos X personalizados de acordo com as necessidades dos usuários" no comando introduzido.

O repórter descobriu que o CTRIP não apenas permitiu aos usuários desfrutar de dividendos de big data, reduzindo os esforços dos usuários ao reservar produtos relacionados a ingressos, mas também dados preços para descontos.

No entanto, a pessoa relevante encarregada da divisão de ingressos CTRIP também enfatizou para os repórteres que, nos detalhes inferiores da página de reserva de ingressos, os produtos e preços selecionados serão listados um por um, permitindo que os usuários consumam claramente.Se o usuário confirmar que os produtos recomendados mencionados acima não são necessários, todos os produtos X poderão ser facilmente selecionados e cancelados sem qualquer "vendas de agrupamento". colorir princesa jogo

A operação real do repórter também confirmou a pessoa responsável e descobriu que todos os produtos X poderiam ser cancelados de maneira suave e fácil.

futuro:

Continue a usar a inovação de serviço para liderar o mercado

Mais do que isso.O CTRIP publicou recentemente uma série de inovações de serviços de ligação, incluindo passagens aéreas.

Por exemplo, o CTRIP lançou o primeiro serviço de ligação de parada no mercado - "Full of X Plan".Quando os usuários reservam passagens aéreas, hotéis, ônibus e outros produtos através do CTRIP, esses diferentes pedidos serão empacotados em um itinerário e desfrutarão de serviços de ligação de uma parada.Por exemplo, se as alterações de voo forem encontradas, o consumidor só precisará ligar para o atendimento ao cliente.

De fato, nos consumidores cuidadosos abriu a nova versão do CTRIP Travel, muitos consumidores encontraram na página Detalhes do pedido ao reservar ingressos: a nova versão do aplicativo fortaleceu a orientação de serviço independente comumente usada.Abrindo a página Detalhes do pedido, as quatro etiquetas de "Re -assando", "reembolso", "comprovante de reembolso" e "seleção de assentos on -line" estão atualmente expostos para facilitar as necessidades do consumidor.

Em resposta aos pontos problemáticos que precisam ser comprados separadamente para ingressos para adultos, ingressos para bebês e ingressos para crianças, o CTRIP lançou a função de "Ticket Adult Ticket+Infantil's Ticket+Bish Ticket" One -Click Comproup Função.

Nesse sentido, muitas pessoas do setor comentaram que, desde o lançamento de produtos inovadores até a inovação no campo de serviço, o CTRIP sempre colocou os consumidores em primeiro lugar.

O CEO da CTRIP, Sun Jie, também disse que, em termos do mercado de turismo atual, os consumidores não são apenas sensíveis aos preços, mas também buscam a "qualidade de um serviço".

Como a mídia comentou: o sucesso da CTRIP é apoiado por pequenos serviços e pelo espírito inovador de serviço.No final, os mais benéficos para os consumidores que viajam "mais felizes".